湖北电信2025年“亲手总经理”：10件亲手做的事
作者：bet356在线官方网站日期：2025/12/26 浏览：
京中网（湖北デイリーネット）nyusu（特派员：徐国生、邹琦）人间中文い」に积极的に対応するため、中国湖北电信会社（以下「湖北电信」）は、2025年に「実务を行う部长」の特殊业务を本格的に开始する。公司各级CEO带头。我们走到前面，倾听人们的意见并解决他们的担忧。悬念する分野に焦点を当て、1 0の実践的なことを完成することを厳粛に国民に学生しました。我们在全国各地设有分支机构，推出了许多先进的模式，因地制宜地提供优质的服务和用户满意度。中国电信阳信分公司、香洲分公司分别被中国电信企业协会授予AA级、A级“用户满意服务机构”称号。
现在までに约束した事项はすべて已结束し、累计サ2,000人们分野における国民のお得感、幸福感、安心感の向上に向けた具体的な取り组みが进められています。
提升网络质量，完美信号保障您的数字生活
针对用户反映的网络覆盖和认知问题，湖北电信大力推进网络“深度优化”和“广覆盖”。关于移动网络，我们已经做到了一切我们可以减少重载 4/5G 小区的负载。该州4G高负载小区比例下降至0.73%以下，5G高负载小区比例下降至0.19%以下。我们将继续扩大覆盖范围。目前5G网络覆盖率已达97.67%。交通枢纽、高校、景区等重点场景5G整体覆盖率超过95%，为用户提供更好、更流畅的移动互联网体验。
对于固网宽带安装和维护服务，湖北电信承诺“当日安装、当日修复、延误补偿”（如果有资源），大幅减少安装时间限制。如果资源充足，企业宽带部署将加快1个工作日。该举措惠及1,679,000名城市用户和549,600名农村用户，其中包括01,400名企业客户。同时，它将l 为武汉、襄阳等地区知名客户提供免费宽带夜修服务。
服务升温，便捷透明赢得用户信任
湖北电信致力于让我们的服务更周到、更易为消费者所理解。服务热线方面，我们完成了35万个场景的全语音交互改造，应用“真听”智能座席提升意图识别，在宽带问题举报等场景实现“即时问答”。该服务手动回复独特解决率提升至91.69%，有效提升了热线响应效率。
从消费者透明度的角度出发，我们全面理顺了销售的定价方案，并积极开展“看得懂、安心用”的活动。所有商家激活都需要通过用户签名、短信或短信进行二次验证onse，或验证码。同时，升级企业提醒服务，实现自动更新前提醒确认率100%，并新增电话提醒功能，支持超出流量、设置限额等场景，让用户安心使用服务。
在线服务能力也显着扩展。中国电信APP、微信公众号等在线自助渠道办理服务拓展至169项，并向用户提供视频客服。 、数字化客户服务等创新服务体验，通过在线交易使751,000人受益。此外，全省营业厅4000余个“爱之翼站”持续为户外工作者和老年人提供饮水、充电等便民服务，开设“白银时代数字课堂”2850门次，服务7.1万名老年人。
安全防护，FRee空间确保安全使用
在信息安全领域，湖北电报积极履行社会责任，构筑抵御欺诈骚扰的坚固防线。得益于“电子天翼防骚扰”服务的大力推广，所有新网民都可以免费激活基础版。目前，该服务用户数量超过1660万，累计拦截诈骗骚扰电话8159万余起。同时，公司继续与公安机关合作进行“无声行动”，到2025年，消杀高风险电话卡超过13.2万张，发送公益反诈骗短信超过3.6亿条，千方百计确保用户通信安全、廉洁。
深入一线推进“一把手”工程
为确保办实事、办好事，湖北电信设立了“实干经理”“一把手工程”中，公司总经理主动“亲临现场、听取意见、商议服务、提供服务”，深入销售现场、一线安装维修技术人员，深入客服中心调研，亲自接听客户电话，直面问题，收集真实反馈。通过制定详细的任务清单，明确责任部门和时限，建立监控评估机制，形成问题收集、解决、评估的闭环管理，确保把这10件实事办好。
从城市到乡镇，从网络基站到营业厅、门店，湖北电信正在将“响应人民号召”的承诺转化为实实在在、看得见的服务提升。未来，湖北电信将继续秉承“邮电为民”的初心，继续完善长效服务机制，加快将客户“需求清单”转变为“满意清单”，努力赋能千行万业，为千家万户提供更好的通信服务。 上一篇：2025年底经济观察|激活有效投资，开辟经济发展新
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